Συχνές Ερωτήσεις

  • Τι είναι τα συμπληρώματα διατροφής;

    Με τον όρο συμπληρώματα διατροφής εννοούμε προϊόντα που περιέχουν συμπυκνωμένη μορφή θρεπτικών συστατικών (βιταμίνες, μέταλλα, ιχνοστοιχεία κ.α.) ή εκχυλίσματα φυτών ή άλλων φυσικών προϊόντων και μπορούν να αποτελέσουν συμπλήρωμα της καθημερινής μας διατροφής ή να συντελέσουν στη βελτίωση φυσιολογικών λειτουργιών του οργανισμού μας.
  • Τι είδος έλεγχος εφαρμόζεται στα συμπληρώματα διατροφής;

    Όλα τα συμπληρώματα διατροφής που πωλούνται στην Ευρωπαϊκή Ένωση θα πρέπει να παρασκευάζονται σύμφωνα με τα πρότυπα παρασκευής των τροφίμων ή των φαρμακευτικών προϊόντων, ανάλογα με το που κατηγοριοποιούνται. Αυτό εξασφαλίζει ότι τα συστατικά των προϊόντων είναι ασφαλή για κατανάλωση, ότι τα πρόσθετα που επηρεάζουν την καθαρότητα των προϊόντων υπάρχουν στα χαμηλότερα επίπεδα και ότι τα προϊόντα περιέχουν τα συστατικά που αναγράφονται στη συσκευασία.
  • Τι είναι το Paypal;

    Το PayPal είναι μία online υπηρεσία μεταφοράς χρημάτων. Χρησιμοποιείται ευρέως για ασφαλείς συναλλαγές μέσω του Internet. Η εταιρία που το λειτουργεί είναι η ίδια που έχει το eBay και γι' αυτό οι περισσότερες αγοραπωλησίες στο eBay εξωφλούνται μέσω PayPal.
  • Πως λειτουργεί το Paypal;

    Ακριβώς όπως ένας απλός τραπεζικός λογαριασμός. Μπορούμε να βάλουμε σε αυτόν λεφτά απο μία κάρτα, να δεχτούμε λεφτά από κάποιον άλλο ή και να στείλουμε λεφτά σε άλλον. Εκτος αυτού, αν χρειάζεται να πληρώσουμε κάποιον αλλα δεν θέλουμε να μπούμε στη διαδικασία του λογαριασμού του ζητάμε ενα ειδικό mail με το ποσό που ζητάει και συμπληρώνουμε στην ειδική κρυπτογραφημένη σελίδα του PayPal τα στοιχεία της κάρτας μας. Είναι 100% ασφαλές. Επίσης κάνει μετατροπές απο/σε δολλάρια/ευρώ/λίρες αυτόματα.
  • Γιατί είναι ασφαλές το paypal;

    Ακριβώς όπως ένας απλός τραπεζικός λογαριασμός. Μπορούμε να βάλουμε σε αυτόν λεφτά απο μία κάρτα, να δεχτούμε λεφτά από κάποιον άλλο ή και να στείλουμε λεφτά σε άλλον. Εκτος αυτού, αν χρειάζεται να πληρώσουμε κάποιον αλλα δεν θέλουμε να μπούμε στη διαδικασία του λογαριασμού του ζητάμε ενα ειδικό mail με το ποσό που ζητάει και συμπληρώνουμε στην ειδική κρυπτογραφημένη σελίδα του PayPal τα στοιχεία της κάρτας μας. Είναι 100% ασφαλές. Επίσης κάνει μετατροπές απο/σε δολλάρια/ευρώ/λίρες αυτόματα.. Ακριβώς όπως ένας απλός τραπεζικός λογαριασμός. Μπορούμε να βάλουμε σε αυτόν λεφτά απο μία κάρτα, να δεχτούμε λεφτά από κάποιον άλλο ή και να στείλουμε λεφτά σε άλλον. Εκτος αυτού, αν χρειάζεται να πληρώσουμε κάποιον αλλα δεν θέλουμε να μπούμε στη διαδικασία του λογαριασμού του ζητάμε ενα ειδικό mail με το ποσό που ζητάει και συμπληρώνουμε στην ειδική κρυπτογραφημένη σελίδα του PayPal τα στοιχεία της κάρτας μας. Είναι 100% ασφαλές. Επίσης κάνει μετατροπές απο/σε δολλάρια/ευρώ/λίρες αυτόματα.
  • Ποιο προϊόν είναι κατάλληλο για μένα;

    Όλα τα προϊόντα έχουν αναλυτικες πληροφορίες για τι προσφέρουν και που μπορεί να σε βοηθήσουν. Έτσι είναι πολύ εύκολο να βρεις το κατάλληλο προιον για σένα με βάση τους στόχους που έχεις βάλει. Αν ακόμα δεν έχεις βρει το κατάλληλο προϊόν για σένα μην δίστάσεις να μας πάρει τηλέφωνο στο 2814003225 και ένας έμπειρος εκπρόσωπός μας θα σε βοηθήσει.
  • Πως μπορώ να βρώ πληροφορίες για ένα προϊόν;

    Ο πιο εύκολος τρόπος είναι στην μπάρα αναζήτησεις να γράψεις το όνομα για το προϊόν που θέλεις. 
    Έπειτα θα βγεί στα αποτελέσματα το προϊόν που θέλεις. Κλίκαρε πάνω του και θα ανοίξει η σελίδα του προϊόντος. Κάθε προϊόν έχει αναλυτική περιγραφή που θα βρείς όλες της πληροφορίες για το σιγκεκριμένο προιόν. Αν θέλεις ακόμα περισσότερες πληροφορίες μην δίστάσεις να μας πάρει τηλέφωνο στο 2814003225 και ένας έμπειρος εκπρόσωπός μας θα σε βοηθήσει.
  • Που κατασκευάζονται τα προϊόντα σας;

    Τα προϊόντα μας κατασκευάζονται στην Ευρωπαική Ένωση σύμφωνα με τα πρότυπα παρασκευής των τροφίμων ή των φαρμακευτικών προϊόντων, ανάλογα με το που κατηγοριοποιούνται. 
  • Εάν λείπει κάποιο προϊόν απο την παραγγελία μου, τι πρέπει να κάνω;

    Θα πρέπει να μας ενημερώσετε,  έπειτα η εταιρία μας κάνει έλεγχο της διαδικασίας της παραγγελίας σας και θα σας στείλουμε το προϊόν που λείπει άμεσα
  • Πότε θα αποσταλλεί η παραγγελία μου;

    Οι παραγγελίες αποστέλλονται καθημερινά στις 18:00 απο το κατάστημα μας και κάνουν συνήθως 2 εργάσιμες ημέρες για να φτάσουν στο προωρισμό τους. 
  • Πληρώνω ηλεκτρονικά στο e-shop

    Τρόποι πληρωμής:

    1. Με κατάθεση σε Τραπεζικό Λογαριασμό της εταιρίας μας: 

    Alphabank: 664002002013239
    IBAN: GR7801406640664002002013239


    Eurobank: 0026 0276 24 0200757254
    IBAN: GR7502602760000240200757254


    Τράπεζα Πειραιώς : 6556 107583 793
    IBAN: GR53 0171 5560 0065 5610 7583 793



    2. Με χρέωση της πιστωτικής σας κάρτας. Υποστηρίζονται οι παρακάτω τύποι καρτών: Visa, MasterCard, Maestro, American Express, Diners


    3. Με PayPal. 


    4. Με αντικαταβολή μετρητοίς υπάρχει ένα κόστος των 2€, με την παραλαβή της παραγγελίας σας στο χώρο σας.
  • Μπορώ να επιστρέψω την παραγγελία μου;

    Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε ένα προϊόν το οποίο έχετε αγοράσει από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του. 


    Οι επιστροφές γίνονται δεκτές μόνο εφόσον τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε βρίσκονται στην ίδια κατάσταση στην οποία τα παραλάβατε και με πλήρη συσκευασία.


    Προκειμένου να αποφευχθεί και δική σας ταλαιπωρία παρακαλούμε όπως ελέγχετε κατά την παράδοση των προϊόντων την κατάστασή τους, τη συσκευασία τους καθώς και το είδος τους προκειμένου να διαπιστωθούν τυχόν εμφανή ελαττώματα.



    Παρακαλούμε όπως αποστείλετε email στο info@protein-shop.gr ή επικοινωνήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μας στο 2814003225 προκειμένου να δηλώσετε την επιθυμία σας για επιστροφή των προϊόντων σας.
  • Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;

    Υπάρχει η δυνατότητα ακύρωσης της παραγγελίας. Θα πρέπει να μας ενημερώσετε για να μην γίνει η αποστολή της παραγγελίας. 
  • Συνεργασίες με Courier

    Η εταιρία courier που συνεργαζόμαστε και αποστέλντονται οι παραγγελίες μας είναι η Γενική Ταχυδρομική. Αν το επιθυμείτε μπορούμε να σας στείλουμε την παραγγελία σας και με Acs απλά σε αυτήν την περίπτωση δεν ισχύουν τα δωρεάν μεταφορικά. 
  • Πως μπορώ να σταματήσω να δέχομαι μηνύματα από εσάς;

    Αν επιθυμείτε να σταματήσετε να λαμβάνετε μηνύματα από εμας, στείλτε μας ένα e-mail με τα στοιχεία σας και εμεις θα σας αφαιρέσουμε από τις λίστες μας. 
  • Ποια είναι η πολιτική των επιστροφών;

    Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε ένα προϊόν το οποίο έχετε αγοράσει από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του. 

    Οι επιστροφές γίνονται δεκτές μόνο εφόσον τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε βρίσκονται στην ίδια κατάσταση στην οποία τα παραλάβατε και με πλήρη συσκευασία.

     Προκειμένου να αποφευχθεί και δική σας ταλαιπωρία παρακαλούμε όπως ελέγχετε κατά την παράδοση των προϊόντων την κατάστασή τους, τη συσκευασία τους καθώς και το είδος τους προκειμένου να διαπιστωθούν τυχόν εμφανή ελαττώματα.

    Παρακαλούμε όπως αποστείλετε email στο info@protein-shop.gr ή επικοινωνήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μας στο 2814003225 προκειμένου να δηλώσετε την επιθυμία σας για επιστροφή των προϊόντων σας.


    1. Σε περίπτωση επιστροφής προϊόντων που είναι ελαττωματικά ή διαφορετικά από αυτά που παραγγείλατε θα αντικατασταθούν άμεσα χωρίς καμία δική σας επιβάρυνση.

    2. Σε περίπτωση επιστροφής προϊόντος θα πιστωθούν τα χρήματα σας στο σύνολο εκτός από τα έξοδα των μεταφορικών τα οποία είναι 4,99€.


    3. Σε περίπτωση αλλαγής προϊόντος με κάποιο άλλο:


  • Ποια είναι η διεύθυνση για επιστροφές;

    Η διεύθυνση είναι : Protein Shop , Λεωφόρος Κνωσσού 230 , Ηρακλειο Κρητης , Τ.Κ 71409,                          ΤΗΛ. 2814003225
  • Τι κάνω εαν τα προϊόντα που έχω παραλάβει είναι ελαττωματικά;

    Θα πρέπει να μας ενημερώσετε, έπειτα μας στέλνετε τα προϊόντα που είναι ελαττωματικά, κάνουμε αντικατάσταση των προϊόντων και σας στείλουμε τα στέλνουμε άμεσα.
  • Τι κάνω εάν παραλάβω λάθος προϊόν;

    Θα πρέπει να μας ενημερώσετε, έπειτα μας στέλνετε το προϊόν που είναι λάθος, κάνουμε αντικατάσταση και σας στείλουμε το σωστό προϊόν άμεσα.